POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
El CONSUMIDOR cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado para el consumo (siempre que dicho defecto no hubiese sido debido a manipulación o utilización indebida por parte del CONSUMIDOR), sean erróneos con respecto al que se solicitó o que hayan resultado dañados en el transporte.
En los casos en que el CONSUMIDOR considere que en el momento de la entrega del producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con la FLORISTERIA en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido a través del correo electrónico info@floristerianoe.com facilitando los datos del producto, constatando su estado mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el producto está deteriorado o es distinto al producto inicialmente solicitado.
En los supuestos en los que se trate de un producto en mal estado o presente algún defecto en su confección, los gastos ocasionados derivados del transporte para realizar la devolución del producto correrán a cargo de la FLORISTERÍA.
Una vez recibida la mercancía original se procederá a comprobar su estado y la FLORISTERIA comunicará por correo electrónico al CONSUMIDOR si tiene derecho al cambio del producto defectuoso por otro igual o al reintegro del importe del pedido.
No obstante, la FLORISTERIA podrá retener el reembolso hasta haber recibido la devolución correspondiente, o hasta que el CONSUMIDOR haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.
Condiciones para la admisión de devoluciones
La FLORISTERIA solo admite devoluciones de productos adquiridos en el Sitio Web bajo los siguientes requisitos:
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Que se encuentren sin desprecintar.
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Que no hayan sido manipulados o que sean defectuosos de origen.
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En un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega de la mercancía.
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Es condicionante que los productos sean devueltos en sus envoltorios originales y convenientemente protegidos.
⚠️ Si faltasen o no se diesen algunas de las condiciones anteriores, la FLORISTERIA no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.
Si, por el contrario, una vez se haya recibido la mercancía y la FLORISTERIA la haya examinado y aceptase la devolución, se comunicará por correo electrónico al CONSUMIDOR que sí procede el reembolso.
PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
Todo reembolso que la FLORISTERIA deba realizar al consumidor debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato se ejecutará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que la FLORISTERIA haya sido informado de la decisión del consumidor de reclamar su correspondiente derecho.
No obstante, en el caso de que se trate de la resolución de un contrato de compraventa de bienes, el plazo para el reembolso empezará a contar a partir de que la FLORISTERIA haya recibido una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.
La FLORISTERIA efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la adquisición del bien, salvo que se hubiese acordado expresamente entre las partes de otro modo, y siempre que no suponga un coste adicional para el CONSUMIDOR. La FLORISTERIA no podrá imponer al consumidor ningún cargo por el reembolso.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST-VENTA
Para conocer las gestiones que deben seguirse para la devolución de un producto dañado durante el envío, incorrecto o defectuoso puede contactar directamente con nosotros a través de las siguientes vías:
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Teléfono: (+34) 91 285 1415
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Correo electrónico: info@floristerianoe.com